Com fa un seguiment del reenviador els vostres productes?
A la complexa cadena de comerç internacional, el transport de mercaderies és l’enllaç clau i el seguiment de les mercaderies és un enllaç important per assegurar el bon funcionament d’aquest enllaç. Per als clients, la comprensió en temps real de la dinàmica de les mercaderies no només està relacionada amb el bon desenvolupament del negoci, sinó també per donar-los tranquil·litat i confiança. Com a excel·lent empresa amb la qualificació internacional de transborns de mercaderies de primera classe,Heyuan Supply Chain (Jiaxing) Co., Ltd.ha creat un sistema de seguiment de càrrega complet i eficient en virtut dels seus serveis professionals i mitjans tècnics avançats, proporcionant als clients una gamma completa de serveis d'informació transparent de transport de càrrega.
1. Creeu una plataforma d’informació intel·ligent per realitzar la interacció de dades en temps real
Heyuan Supply Chain (Jiaxing) Co., Ltd. reconeix profundament la posició bàsica de la tecnologia de la informació en la logística moderna i introdueix i crea activament un sistema avançat de gestió de logística intel·ligent. El sistema actua com a potent centre d’informació i es pot integrar perfectament amb els sistemes d’informació de les companyies navilieres, companyies aèries, ferrocarrils i altres socis de transport rellevants.
Quan el client confiï la mercaderia a la cadena de subministrament de Heyuan, el personal introduirà atentament la informació detallada de la mercaderia, inclòs el nom de la mercaderia, especificacions, quantitat, pes, volum, destinació, informació per a destinataris, etc. A partir d’aquest moment, els productes reben una “identitat digital” única i tots els punts clau del seu viatge es registren i es fan un seguiment en temps real.
A l’enllaç marítim, les companyies navilieres recopilaran la posició, la velocitat, l’encapçalament i altra informació del vaixell en temps real mitjançant tecnologies avançades com el sistema de posicionament de satèl·lits i el sistema automàtic d’identificació de vaixells (AIS) i transmetre sincronitzant aquestes dades al sistema de gestió logística de la cadena de subministrament de la font de riu. Per localitzar la nau amb més precisió, el sistema de posicionament de satèl·lits rebrà contínuament senyals de satèl·lit i després de càlcul i processament complexos, s’obtenen les coordenades específiques del vaixell. El sistema automàtic d’identificació del vaixell (AIS) adquireix la informació dinàmica del vaixell mitjançant l’intercanvi d’informació entre el vaixell i l’estació base. Els clients només necessiten iniciar la sessió a la plataforma d’atenció al client exclusiva de la cadena de subministrament de Heyuan, introduïu el número de Waybill o la informació d’identificació rellevant de la mercaderia i podreu veure intuïtivament la ubicació en temps real i l’hora d’arribada estimada del vaixell on es transporta la mercaderia. La plataforma també ajusta dinàmicament el temps d’arribada estimada en funció de la velocitat en temps real del vaixell i l’abast restant, donant als clients una comprensió més precisa de l’hora d’arribada de la seva càrrega.
En termes de transport aeri, la companyia aèria actualitzarà puntualment la informació d’estat de la instal·lació de càrrega, la sortida, el trànsit, l’arribada, etc.
El sistema de la cadena de subministrament de Heyuan capturarà automàticament aquestes dades i la mostrarà als clients en una interfície clara, de manera que els clients puguin entendre el moviment de la mercaderia a l’aire per primera vegada. Quan la càrrega estigui instal·lada, el personal de la companyia aèria introduirà la informació rellevant al sistema, inclòs el temps de càrrega, el número de vol, etc. Després que la càrrega surti del port, el sistema mostrarà la ruta de vol del vol en temps real i el temps estimat d’arribada a la següent estació. En el procés de trànsit, el sistema actualitzarà la informació de trànsit de la mercaderia a temps, com ara l’aeroport de trànsit, el temps de trànsit, etc. Aquesta interacció de dades en temps real trenca la barrera de la informació, permetent als clients comprendre la ubicació i el transport precís de les mercaderies en qualsevol moment i qualsevol lloc, millorant molt el sentit del control dels clients sobre el transport de càrrega.
2. Escort de l'equip d'atenció al client professional, seguiment íntim tot el transport
A més de la plataforma avançada de tecnologia de la informació, Heyuan Supply Chain també té un equip de servei al client amb experiència i professional, són com un pont entre clients i béns, per proporcionar als clients serveis de seguiment íntim.
En l’etapa inicial del transport de càrrega, el personal d’atenció al client es comunicarà plenament amb els clients, entendrà les necessitats i preocupacions específiques dels clients i desenvoluparà solucions personalitzades de servei de seguiment de càrrega per als clients. En la comunicació, el personal d’atenció al client demanarà al client detalladament els requisits per al temps de transport de la mercaderia, ja que hi ha condicions d’emmagatzematge especials per a la mercaderia i altra informació, per tal de proporcionar als clients serveis que s’adapten millor a les seves necessitats. En el procés de transport de càrrega, el personal d’atenció al client prendrà la iniciativa de comunicar -se amb els socis de transport d’acord amb els nodes de temps establerts per obtenir l’última situació de la mercaderia.
Una vegada que les mercaderies tinguin condicions anormals, com ara el retard de vol, la fallada del vaixell, l’impacte meteorològic advers, la inspecció duanera, etc., el personal d’atenció al client iniciarà immediatament el mecanisme de resposta d’emergència. Ràpidament coordinaran i es comunicaran amb les parts rellevants per obtenir una comprensió en profunditat de la causa i l’impacte esperat de les anomalies i la informació oportuna informació precisa als clients. Per exemple, quan es retarda un vol, el personal d’atenció al client treballarà estretament amb el departament d’atenció al client de la companyia aèria per saber si el retard es deu a problemes mecànics, clima o altres factors i obtindrà l’últim temps de sortida estimat. Al mateix temps, l’equip d’atenció al client aprofitarà la rica experiència i l’experiència per ajudar els clients a desenvolupar solucions per minimitzar l’impacte de situacions anormals en el transport de mercaderies i els negocis del client.
Per exemple, quan les mercaderies es retarden a causa de la inspecció duanera, el personal d’atenció al client es comunicarà activament amb el departament de duanes per comprendre els requisits i els procediments específics d’inspecció, ajudar els clients a preparar documents i informació rellevants i accelerar la inspecció. En tot el procés, el personal d’atenció al client mantindrà una comunicació estreta amb els clients, informarà puntualment als clients del progrés de la inspecció, de manera que els clients sempre coneguin l’estat de la mercaderia, tranquil·litat. El personal d’atenció al client continuarà optimitzant el procés de servei i millorant la qualitat del servei segons les feedback i les necessitats del client.
3. Aprofundeix la cooperació amb els socis per construir una línia de defensa de seguiment de càrrega
Heyuan Supply Chain (Jiaxing) Co., Ltd. entén que la col·laboració estreta amb els socis és la clau per al seguiment eficient de càrrega en xarxes de transport logístic complexes. La companyia ha establert relacions cooperatives estables, beneficioses i guanyades a llarg termini amb moltes companyies navilieres, companyies aèries, desviadors de mercaderies, corredors de duanes i altres proveïdors de serveis de logística relacionats a casa i a l'estranger.
En tots els aspectes del transport de càrrega, la cadena de subministrament Heyuan manté una comunicació estreta i una col·laboració amb els seus socis. Quan les mercaderies arribin al node de trànsit, els socis inspeccionaran i escanejaran detingudament les mercaderies d’acord amb els estàndards i els procediments acordats. Mitjançant la tecnologia avançada de la identificació del codi de barres i la tecnologia d’identificació de freqüència de ràdio RFID, per assegurar -se que la quantitat de mercaderies, especificacions, envasos i altres documents de transport siguin completament consistents. La tecnologia d’identificació del codi de barres pot llegir de forma ràpida i precisa la informació de la mercaderia i la tecnologia d’identificació de freqüència de ràdio RFID pot realitzar la lectura d’informació sense contacte i millorar l’eficiència d’inspecció.
Si es troba que les mercaderies estan danyades, perdudes o anormals durant el procés d’inspecció, el soci notificarà immediatament la cadena de subministrament de Heyuan i ajudarà en una investigació i tractament detallat. Les dues parts analitzaran conjuntament les causes de situacions anormals i formularan solucions corresponents per assegurar la seguretat i la integritat de la mercaderia. Per exemple, si es troba que les mercaderies estan danyades, les dues parts miraran de si l’embalatge de la mercaderia compleix els estàndards, tant si hi ha operacions inadequades durant el procés de transport com d’altres factors.
Heyuan Supply Chain també ha establert un mecanisme d’intercanvi d’informació amb els socis per realitzar la interacció en temps real de la informació de seguiment de càrrega. Mitjançant aquesta estreta col·laboració, Heyuan Supply Chain pot obtenir una informació precisa de les mercaderies en diversos enllaços de transport, comprendre millor l’estat de transport de les mercaderies, descobrir puntualment i resoldre possibles problemes i crear una línia de defensa sòlida per al transport suau de mercaderies. També hi ha reunions periòdiques de comunicació entre els socis per compartir desenvolupaments i experiències de la indústria i discutir com optimitzar encara més el procés de seguiment de càrrega.
4. Expandiu els serveis de seguiment de valor afegit per millorar el valor de l’experiència del client
Per tal de satisfer les necessitats cada cop més diversificades dels clients, la cadena de subministrament Heyuan continua ampliant el contingut de servei de valor afegit a partir de proporcionar serveis bàsics de seguiment de càrrega per crear un valor d’experiència més elevat per als clients.
La companyia utilitza tecnologia avançada d’anàlisi de dades per realitzar anàlisis en profunditat del procés de transport de mercaderies. Analitzant les dades del temps de residència, la velocitat de transport i els temps de trànsit de les mercaderies en diferents etapes de transport, podem proporcionar als clients informes detallats d’avaluació de l’eficiència del transport. A partir d’aquestes dades i resultats d’anàlisi, l’equip professional de la cadena de subministrament de Heyuan presentarà suggeriments d’optimització de transport dirigits per als clients per ajudar els clients a optimitzar les rutes de transport, triaran modes i socis de transport més adequats, per tal de millorar l’eficiència del transport de les mercaderies i reduir els costos de transport. Per exemple, després que una anàlisi es trobi que una ruta de transport es retarda amb freqüència, l’equip professional aconsellarà als clients que triïn altres rutes per millorar la puntualitat del transport.
Heyuan Supply Chain també proporciona serveis d’assegurança de càrrega per als clients i ajuda els clients a resoldre les reclamacions en cas de pèrdua de mercaderies. La companyia ha establert relacions cooperatives amb diverses companyies d’assegurances conegudes i pot proporcionar als clients solucions d’assegurances integrals i fiables. Un cop perdudes les mercaderies durant el transport, el personal d’atenció al client ajudarà els clients a recopilar proves i informació rellevants, comunicar -se i negociar amb la companyia d’assegurances per assegurar -se que els clients puguin obtenir una compensació raonable de manera puntual i minimitzar la pèrdua de clients. En el procés de reclamacions, el personal d’atenció al client guiarà els clients detalladament per preparar els documents requerits, com ara la prova de valor de les mercaderies, documents de transport, etc., i fer un seguiment del progrés de les reclamacions i la retroalimentació puntual als clients.
Heyuan Supply Chain (Jiaxing) Co., Ltd.ha creat un sistema de seguiment de càrrega complet i multinivell mitjançant una sèrie de mesures com ara crear una plataforma d’informació intel·ligent, establir un equip professional d’atenció al client, aprofundir en la cooperació amb els socis i ampliar els serveis de seguiment de valor afegit. En el futur desenvolupament, amb el progrés continu de la ciència i la tecnologia i el canvi constant de la demanda dels clients, Heyuan Supply Chain Continuarà innovant i optimitzant el servei de seguiment de càrrega, proporcionarà als clients solucions logístiques de gran qualitat, eficients i fiables i ajudaran els clients a assolir un major èxit en l’àmbit comercial internacional.